Cómo conseguir reseñas en Google sin romper las reglas_

Dos negocios en el mapa, uno al lado del otro. Uno tiene 4 reseñas y otro tiene 180. Casi nadie lo piensa dos veces.

Las reseñas pesan en dos lugares: en la decisión del cliente y en el orden en que Google muestra las fichas. Google lo dice en su ayuda: la cantidad de reseñas y su calificación cuentan para qué tan arriba apareces.

La buena noticia es que pedirlas está permitido. Este artículo es para hacerlo bien, de forma constante y sin romper las reglas.

Saca tu enlace o código QR

Google te da un enlace directo y un código QR que llevan al cliente justo a la pantalla para dejar la reseña:

// tu enlace de reseñas

1. paso 01

   Entra a tu perfil

   Desde business.google.com, con la cuenta que administra tu ficha. El código QR solo se puede descargar desde un computador.

2. paso 02

   Ve a las reseñas

   Toca Leer reseñas y después Obtener más reseñas.

3. paso 03

   Copia o descarga

   Copia el enlace para mandarlo por WhatsApp o correo, o descarga el código QR para imprimirlo.

Cuándo y dónde pedirla

El mejor momento es justo después de atender, cuando la experiencia está fresca. Estos son los lugares que mejor funcionan:

Arma tu mensaje

Escribe el nombre del cliente y lo que hiciste por él. El mensaje sale listo para mandar:

Un detalle: el cliente necesita una cuenta de Google para dejar la reseña, pero puede crearla con cualquier correo, no solo de Gmail.

Lo que no puedes hacer

Google es estricto con esto, y una ficha puede perder reseñas o quedar restringida:

• Dar algo a cambio. Descuentos, regalos, sorteos o un postre gratis por una reseña. Google lo considera contenido falso y está prohibido.

• Pedirlas solo a los contentos. Filtrar a quién le pides, o desanimar a quien no quedó conforme, va contra las reglas de Maps.

• Inventarlas. Reseñas de familiares, empleados o cuentas falsas. Google las detecta, las borra y puede restringir la ficha.

• Comprarlas. Los servicios que venden reseñas son la forma más rápida de perder la ficha.

• Pagar para que cambien o borren una mala. También está prohibido ofrecer algo para que modifiquen o quiten una reseña negativa.

• Usar las respuestas para vender. Google pide que las respuestas sean conversación, no promociones.

Cómo responder cada reseña

Responder es tan importante como pedirlas. Google lo recomienda, y quien está decidiendo lee las respuestas. Según la misma ayuda de Google, una mezcla de comentarios buenos y malos suele inspirar más confianza que solo cinco estrellas.

★★★★★5 estrellas★★★3 estrellas★1 estrella

MMariana R.

★★★★★

Excelente atención, el pedido llegó a tiempo y la torta estaba buenísima. Volveré a pedir.

Respuesta del propietario

Gracias, Mariana. Qué bueno que la torta llegó a tiempo para la celebración. Te esperamos en el próximo cumpleaños: ya sabes que con dos días de anticipación te la tenemos lista.

por qué funciona

• Usa su nombre y algo concreto de lo que dijo.
• Suma un dato útil para quien lee: los dos días de anticipación.
• Corto. Una reseña buena no necesita un discurso.

El hábito que hace la diferencia

Las reseñas no se consiguen en una campaña de una semana. Se consiguen pidiendo siempre, un poco cada día:

Las respuestas rápidas de WhatsApp Business sirven justo para esto: guardas el mensaje una vez y lo mandas con dos toques. Lo explicamos en WhatsApp Business para vender más ordenado. Y si tu ficha todavía no aparece en el mapa, empieza por por qué mi negocio no aparece en Google Maps.

Las reseñas no se compran ni se regalan. Se piden, todos los días, a todos tus clientes._