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WhatsApp Business: cómo usarlo para vender más ordenado
Casi todas las ventas en Venezuela se cierran por WhatsApp. La versión Business es gratis y trae catálogo, respuestas rápidas y etiquetas. Cómo usarla, y un generador para tu enlace directo.
por Alejandro Romero publicado
En este artículo · 5 partes
En Venezuela, casi todas las ventas terminan en un chat de WhatsApp. El cliente te descubre en Instagram, te encuentra en Google o te recomiendan, y al final escribe: “¿Tienes disponible?”.
El problema es que muchos negocios atienden desde el WhatsApp personal, entre el grupo de la familia y los mensajes del colegio. Los pedidos se pierden, las preguntas se repiten y nadie sabe qué falta por cobrar.
WhatsApp Business existe para eso. Es gratis, se instala como cualquier otra aplicación y no tienes que cambiar de número.
WhatsApp normal o WhatsApp Business
WhatsApp Business
- Perfil
- De empresa: horario, dirección, descripción y tu página web.
- Catálogo
- Hasta 500 productos o servicios con foto y precio.
- Mensajes automáticos
- Bienvenida y mensaje fuera de horario.
- Orden
- Etiquetas para separar pedidos, pagos y entregas.
WhatsApp normal
- Perfil
- Tu nombre y una foto.
- Catálogo
- No tiene. Mandas fotos sueltas una por una.
- Mensajes automáticos
- No tiene.
- Orden
- Todos los chats mezclados.
Si ya usas un número para el negocio, puedes pasarlo a WhatsApp Business y conservar tus chats. Haz un respaldo antes, por si acaso.
Las herramientas que más ayudan
Perfil de empresa
Horario, dirección, descripción y el enlace a tu página. Es lo que ve el cliente cuando toca tu nombre.
Catálogo
Hasta 500 productos con foto, precio y descripción. El cliente lo revisa sin que tú mandes nada.
Bienvenida automática
Un saludo para quien escribe por primera vez, con lo esencial: catálogo, horario o cómo pedir.
Mensaje de ausencia
Si te escriben a las 11 de la noche, reciben respuesta: a qué hora vuelves a atender.
Respuestas rápidas
Hasta 50 respuestas guardadas. Escribes "/precios" o "/entregas" y el texto aparece completo.
Etiquetas
Hasta 20 etiquetas de colores para ordenar los chats: nuevo pedido, esperando pago, pagado, entregado.
Empieza por las respuestas rápidas. Abre tus chats de la última semana, busca las cinco preguntas que más se repiten y guarda tu mejor respuesta para cada una.
Ordena tus pedidos con etiquetas
Las etiquetas convierten tus chats en un tablero de pedidos. De un vistazo sabes a quién le falta pagar y qué tienes que entregar hoy.
Si trabajas con más personas, cada una puede revisar la etiqueta que le toca. WhatsApp Business permite conectar la misma cuenta en hasta cuatro dispositivos.
Tu enlace directo
Hay una forma de que cualquiera te escriba sin guardar tu número: un enlace wa.me con tu número y, si quieres, un mensaje ya escrito.
Es el mismo enlace que usan los botones de una página web. Arma el tuyo aquí:
Arma tu enlace de WhatsApp
no se envía a ningún lado: todo pasa en tu teléfono
https://wa.me/58… Pégalo en tu biografía de Instagram, en tu ficha de Google y en los botones de tu página.
Dónde ponerlo:
- En la biografía de Instagram.
- En tu ficha de Google, si todavía no tienes página. Lo explicamos en cómo aparecer en Google Maps.
- En cada botón de tu página, con un mensaje distinto según la sección. Así sabes de dónde viene cada cliente.
Lo que WhatsApp no hace
WhatsApp es donde se cierra la venta, pero no es donde te encuentran. Tu catálogo no aparece en Google, y quien no te conoce no tiene cómo llegar a tu chat.
Para eso está la página: aparece cuando te buscan, responde las dudas antes de que escriban y manda al cliente a WhatsApp con el mensaje listo. Lo contamos en ¿Mi negocio necesita página web si ya vende por Instagram? y en qué tener listo antes de hacerla.
Si tienes una cabaña o posada, ese camino directo es además lo que te ahorra comisiones. Lo vemos en cómo recibir reservas directas.
WhatsApp cierra la venta. Lo que pasa antes del primer mensaje lo decide tu página.
// hablemos
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